销售服務(wù)：
1、如实向客户推介長(cháng)安保险，不做虚假宣传，不误导保险消费者。
2、尊重保险消费者选择权，对于客户的有(yǒu)关咨询和要求，尽快给予答(dá)复或寻求公司相关部门的帮助。
3、严格按照保险法律、政策及条款规定办事，不向被保险人承诺保险规定以外的利益。
承保服務(wù)：
1、自觉履行如实告知义務(wù)，耐心细致地向客户介绍保险条款，明确说明除外责任、免赔和比例赔付的有(yǒu)关内容，使客户正确理(lǐ)解投保后的保险利益和应履行的义務(wù)。
2、正确介绍保险相关信息，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项和签章。
3、精确计算保额、保费等，及时出具保险单和其他(tā)保险单证。
投诉服務(wù)：
1、设立投诉渠道：客户可(kě)以通过95592客户服務(wù)专線(xiàn)、举报投诉電(diàn)话、公司网站、信函或到各级公司服務(wù)柜面提出申诉。
2、处理(lǐ)时限：（1）投诉案件在投诉受理(lǐ)的3个工作日内处理(lǐ)完毕；（2）重大投诉案件在投诉受理(lǐ)的5个工作日内处理(lǐ)完毕。
客户回访：
公司就接报案、达到现场时间、查勘定损、赔款支付、投诉处理(lǐ)等情况回访客户，回访率达98%以上。
理(lǐ)赔服務(wù)：
1、理(lǐ)赔报案服務(wù)：客户通过95592長(cháng)安客服热線(xiàn)进行365天×24小(xiǎo)时的报案服務(wù)。
2、应急理(lǐ)赔服務(wù)：在发生重大意外事故时，公司知悉后将在第一时间派理(lǐ)赔专业人员抵达现场开展理(lǐ)赔查勘工作。
3、限时赔付服務(wù)：（1）简易案件，查勘后24小(xiǎo)时赔付；（2）15万元以下案件，单证齐全后72小(xiǎo)时赔付；（3）15万元以上案件，单证齐全后10个工作日赔付。
